본 운영정책은 37 GAMES (이하 "회사")가 게임 관련 서비스(이하 '서비스')를 고객이 이용함에 있어 발생할 수 있는 문제에 대해, 보다 공정하고 형평성을 기반으로 한 서비스 제공 및 고객의 사용권 보호를 목적으로 하고 있습니다.

회사는 중립적이고, 객관적인 입장에서 고객이 쾌적한 환경을 통해 서비스를 받을 수 있도록최선의 노력을 다할 것을 약속 드립니다. 운영정책에는 서비스 이용 시 유의하셔야 할 내용이 포함되어있으니 주의 깊게 확인하시기를 권해 드립니다.

1. 총칙

1)이"운영정책"은 서비스 운영 상 발생할 수 있는 문제점에 대해 합리적이며공정하게 대처하기 위하여 마련되었으며, "회사"가서비스를 운영하고, 회원 여러분이 서비스를 이용함에 있어 필요한 세부 규칙을 담고 있습니다.

2)"회사"는서비스의 효율적인 운영을 위해 "운영정책"의내용을 추가, 변경, 삭제할 수 있습니다. "운영정책" 의 내용이 추가, 변경, 삭제될 경우 "회사"는 적용일자 7일 이전부터 서비스 페이지의 '공지사항'을 통해 공지하거나 전자우편, 쪽지, 기타 연락이 가능한 통지 방법 중 하나를 택하여 통지합니다. 단, 회원 여러분께 불리한 내용 또는 중요한 내용의 경우 30일 전에 '공지사항'을통해 공지하거나 전자우편으로 통지합니다.

3)이"운영정책"은 "약관"에 포함하기 어려운 서비스 운영의 세부 규칙을 포함하고 있으며, 약관의일부를 구성합니다. 이 "운영정책"의 내용을 회원 여러분께서 알지 못하여 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기 어려우므로, 이 "운영정책"의내용을 반드시 확인하시기 바랍니다.

4)이"운영정책"에 명시되지 않은 사항에 대해서는 이용약관, 관계 법령, 그리고 회원 여러분과"회사"가 공유 하는 일반적인 사회적 통념에 의하여 처리되거나, 그에 준하는 기준에 의하여 사안을 처리 합니다.

2. "회원"의 의무와 권리

1)"회사"는회원 여러분께 양질의 서비스를 제공하고자 노력하고 있습니다. 다만,"회사"는 회원 여러분께서 양질의 서비스를 쾌적하게 이용하시기 위해서아래와 같은 몇 가지 사항을 지켜주실 것을 부탁 드립니다.

2)회원 여러분께서는 회원 본인의 정보로 회원가입 또는 서비스를 이용해 주셔야 합니다. 타인의 정보 또는 허위 정보를 이용하여 회원가입 또는 서비스를 이용하시는 경우 "회사"는 이에 대하여 어떠한 도움도 드리지 않으며, "회사"가 제공하는 각종 혜택 또한 제공해드리지 않습니다.

3)"회사"는 아이템 및 계정의 공유 및 양도, 현금 거래를 인정하지 않습니다. 이로인해 발생하는 문제(사기, 계정도용 등)에 대해서는 도움을 드리기 어려우므로 아이템 및 계정의 공유, 거래, 양도에 대해서는 신중히 결정해 주시기 바랍니다.

4)회원 여러분께서는 "회사"의 서비스를 이용하여 얻은 정보를 "회사"의 사전 동의 없이 복사/ 복제/ 변경/ 번역/ 출판/ 방송 등의 방법으로 사용하거나, 이를 타인에게 제공하실 수 없습니다. 해당 행위로 인한 모든 결과에 대한 책임은 회원에게 있으며 “회사”에 손해가 발생할 경우 “회사”는 해당 회원에게 대한 손해배상 등을 청구할 수 있습니다.

5)회원 여러분께서는 운영진 사칭, 업무 관여, 중재 방해 등 운영진의 업무를 방해하는 행위를 하셔서는안됩니다. 운영진의 업무를 방해하는 행위를 할 경우 서비스 이용에 제한을 받으실 수 있습니다.

6)회원 여러분께서는 게임의 취약점(버그, 계정도용, 불법프로그램)을 발견했을 경우 반드시 1:1문의 등으로 신고해 주셔야 합니다. 신고를 하지 않고 이를 악용하거나 타인에게 전달하는 경우, 의도적인 불건전 행위로 판단하여 불이익을 받으실 수 있습니다. 다음에 해당할 경우에는 사전 경고 없이 서비스이용 제한 조치가 될 수 있으므로 주의 바랍니다.
① 시스템의 문제점을 통한 악용 행위
② 버그를 알리지 않고 이를 유포 및 악용하는 행위
③ "회사"에서 인정하지 않은 불법프로그램("회사"로부터 공식적으로 전달받거나승인되지 않은 프로그램)을 사용하는 행위
④ 클라이언트의 무단 변조 행위
⑤ 시스템의 불안정을 이용하여 다른 회원의 게임플레이를 방해하는 행위
⑥ 데이터 조작 및 추출행위
⑦ 그 외 운영진의 판단에 "운영정책"과 어긋난다고 판단되는 행위

7)회원 여러분께서는 고객센터를 통해 "서비스" 와 관련된 문의를 하실 수 있습니다.

8)회원 여러분께서 서비스 이용 과정에서 부당한피해를 당한 경우, 정당한 방법을 통하여 피해 회복을 위한 권리를 행사할 수 있습니다. "회사"는 회원 여러분의 정당한 권리를 보호하기위해 최선을 다할 것을 약속합니다.

3. 계정 관리

1)회원 여러분께서 사용하시는 계정에 대한모든 책임은 일차적으로 회원 여러분에게 있습니다.

2)회원 여러분이 자신의 개인정보 또는 계정을 타인과 공유하거나 비정상적인 방법으로 양도/매매한 경우 "회사"는 이를 인정하지 않으며 이로 인해 발생하는 모든 문제(사기, 계정도용 피해 등)에 대해서는"회사"의 보호를 받으실 수 없습니다.

3)회원 여러분께서 계정, 캐릭터, 아이템의 현금/현물거래를 시도할 경우 경고 없이 이용 권한이 박탈 될 수 있으며, 이로 인해 발생하는 문제에 대해서는도움을 드리기 어렵습니다.

4)회원 여러분께서 사용하시는 계정의 비밀번호는 주기적으로 변경함으로써 계정 도용 등 타인의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호할 수 있습니다.

5)사기는 개인 과실에 의해 발생되는 경우가 대부분으로, 이로 인해 발생한 피해에 대해서는 도움을 드리기는 어렵습니다. 따라서 비슷한 캐릭터 명 생성을 통한 지인 사칭, 친분을 이용한사기 등의 피해를 입지 않도록 거래 또는 아이템 이동 시 각별히 주의하시기를 당부 드립니다.

4. 명칭 관리 기준

회원여러분께서는 캐릭터 명, 길드 명 등 서비스 내에서 사용되는 모든 명칭을 자유롭게 생성하실 수 있습니다. 단, 다음과 같은 경우에는 적발 시 경고, 운영진의 직권 변경 또는 "운영정책"에 따른 제재가 이루어질 수 있으므로 주의하시기를 당부 드립니다.
1)타인에게 불쾌감을 주는 명칭
2)욕설 및 비속어, 광고, 선정적이거나 음란한 내용이 포함된 명칭
3)인종 및 성차별적인 명칭
4)특정인이나 지역, 집단, 종교에 대한 비하의 내용을 담은 명칭
5)"회사",서비스, 원작과 관련된 자 또는 이를 사칭할 의도가 있다고 판단되는 명칭
6)'운영자','도우미', 'GM' 등 서비스를 운영하는 자로 인식되거나 오인될 수 있는 명칭
7)아이템,계정의 현금거래를 유인하거나 현금거래의 의도를 가지고 생성한 것으로 판단되는 명칭
8)반사회적이거나 반사회적인 인물, 집단을 미화할 의도를 가지고 생성한 것으로 판단되는 명칭
9)제3자의상표, 서비스 표, 저작권을 침해할 가능성이 있다고 판단되는명칭
10)특정 상품이나 사이트의 광고(비영리 사이트 포함) 목적이 있다고 판단되는 명칭

5. 복구 기준

1)기술적인 오류로 아이템이나 캐릭터 정보의소실, 변경된 경우 정보가 확인되는 범위 내에서 복구가 가능 합니다.단, 회원 여러분 스스로의 과실이나 "운영정책"에 명시된 내용, 게임 내 공지 사항에 공지한 내용 등을사전에 숙지하지 못하여 발생한 부분에 대해서는 "회사"가도움을 드리기 어렵습니다.

2)사기는 개인 과실에 의해 발생하는 경우가 대부분으로, 사기로 인해 발생된 피해는 "회사"가 도움을 드리기 어렵습니다. 다만 추가 피해 예방을 위해조사를 진행하여 확인된 가해 계정은 "운영정책"에따라 서비스 이용이 제한됩니다.

3)복구 신청은 문제가 발생한 날로부터 14일이내에 1:1문의 등을 통해 "회사"에 접수를 하셔야 하며, 문의 접수 기간이 지나면 복구에 도움을 드리기 어렵습니다.

4)고객의 고의 또는 과실에 의한 재화/아이템/경험치 등의 손실은 복구가 불가합니다.

5)아이템 강화를 통한 소모나 유저간의 아이템거래부분은 복구 도움을 드리지 않습니다.

6)상점에 판매하거나 잘못 장착하여 소실된 장비 아이템은 복구 도움을 드리지 않습니다.

7)문의 접수는 문제가 발생한 계정 본인이 직접 접수해야 하며, 타인의 대리 접수는 인정되지 않습니다.

6. 운영진의 의무와 역할

1)운영진은 회원 여러분이 즐겁게 게임 서비스를이용하실 수 있는 최선의 환경을 제공하기 위해 필요한 역할을 수행합니다.

2)운영진은 중립적인 위치에서 주어진 역할을 수행하며, 회원 간 분쟁에 개입하지 않습니다. 다만, "운영정책" 을 위반하는 내용이나 정상적인 서비스운영이 어렵다고 판단되는 경우에는 중립적인 입장에서 사안에 대해 검토한 후, 필요한 조치를 행할 수있습니다.

3)운영진은 이용약관, 개인정보취급(처리)방침및 이 "운영정책"을 준수합니다.

4)운영진은 회원의 개인정보(신상정보, 비밀번호 등)를요구하지 않으며, 회원의 개인정보를 절대 임의로 수정하거나 유출하지 않습니다. 단, 사법기관의 정식 협조요청이 있을 시에는 해당 기관에 제공할수 있습니다.

5)운영진은 회원 여러분의 문의 및 요청 사항에최대한 친절하고 신속하게 응대합니다. 단, 공개적으로 알려진게임 내 정보 외 추후 업데이트에 대한 사항, 게임 특성상 공개가 불가능한 내용에 대해서는 제한적인 답변을 드리거나, 답변을 드리지 않을 수 있습니다.

6)운영진은 회원 여러분으로부터 게임 내 발생할 수 있는 모든 형태의 버그를 제보 받으며, 이를 확인하고 수정할 의무를 가집니다. 게임 내 다양한 환경/제반 사항으로 인해 버그 수정이 지연될 경우, 운영진은 회원에게 공지 혹은1:1문의 답변을 통해 안내할 수 있도록 최선을 다합니다.

7)운영진은 이용약관, 이 "운영정책"을 위반한 회원 또는 복수의 회원에 대해 약관 및 "운영정책"에정해진 각 종 제한 조치를 적용할 수 있습니다.

8)운영진은 게임 서비스 내/외적으로 비정상적인 현상이 발생할 경우 서비스의 일부 혹은 전부를 일시적으로 중단하거나, 접근을 제한할 수 있습니다.

9)운영진은 건전한 게임문화 정착, 유해정보로부터의 청소년 회원 보호, 명예훼손 등 특정 회원의 권리침해방지를 위하여 관련 법령 및 약관, "운영정책"에의거 회원이 작성한 게시물을 사전 통보 없이 편집, 이동, 삭제할수 있으며, 경우에 따라 서비스 이용 또한 제한할 수 있습니다.

7.비 매너 행위 관리 기준

1)"회사"는회원 여러분이 시스템 버그 등을 악용하거나 다른 회원과 해당 내용을 공유하는 것을 금지합니다. 버그악용의 경우 게임 콘텐츠 및 정상적인 게임진행 등을 방해하는 행위이기 때문입니다.

2)시스템 버그 등을 악용하는 것은 다른 회원여러분과의 형평성에 어긋나는 행위이기 때문에 시스템 버그나 문제점을 악용, 공유할 경우 사전 안내 없이게임 이용이 제한되거나 회원 자격이 정지될 수 있으니 각별한 주의를 당부 드립니다.

3)게임 내 커뮤니티 및 "회사"가 공식적으로 인정한 커뮤니티에서 공공의안녕 및 미풍양속을 저해하는 행위는 다른 고객에게 커다란 피해를 입힐 우려가 있기 때문에 다음과 같은 행위 및 게시물을 등록할 경우 게시물의 게시자및 비매너 행위자에 대해서 고객 권한 정지 등을 취할 수 있습니다.
① 영리를 목적으로 하거나 광고 또는 광고와 유사하다고 판단되는 내용인 경우
② 현금 거래 및 계정 거래, 서버간 거래에 관련한 시도 또는 타 회원들을 선동하려는 경우
③ 회사, 다른 회원 또는 제 3자에게 심한모욕을 주거나 중상모략으로 명예를 손상시키는 내용인 경우
④ 청소년 보호법에 위반되는 내용의 정보, 문장, 도형등을 게시하거나 링크시키는 경우
⑤ 불법 복제 또는 해킹을 조장하는 내용인 경우
⑥ 범죄와 결부된다고 객관적으로 인정되는 내용일 경우
⑦ 다른 이용자 또는 제 3의 저작권 등 기타 권리를 침해하는 내용일 경우

⑧ 회사에서 규정한 게시물 원칙에서 벗어나거나, 게시판 성격에 부합하지 않을 경우
⑨ 허위 사실을 유포하거나 다수의 고객에게 오해를 불러 일으킬 수 있는 경우
⑩ 도배 또는 욕설, 음란한 단어 및 표현이 포함된 내용일 경우
⑪ 운영진 및 회사 임직원을 사칭할 경우
⑫ 약관 및 기타 관계 법령에 위배되는 내용일 경우

4)사기(상대방을속여 게임 내 부당한 이득을 취하려는 모든 행위)를 행할 경우, 다른고객에게 큰 피해를 입히는 행위이기 때문에 운영정책에 따른 여러 제한과 관계 법령에 따른 처벌을 받을 수 있습니다.

8.서비스의 변경

1)"회사"는새로운 게임 내용, 각종 버그 패치 등 서비스의 운영상, 기술상필요한 경우에 서비스의 전부 또는 일부를 사전 공지 후 수정할 수 있습니다. 단, 기간통신망의 장애 등 사전에 공지할 수 없는 부득이한 사유가 있는 경우에는 사후 공지할 수도 있습니다.

2)"회원"여러분께서는 서비스의 변경 등으로 인해 유료서비스 이용이 불가함으로 받은 손해 외에 별도의 손해 배상을 청구할 수 없습니다. 특히 서비스 이용에 따른 기대수익, 회사가 직접 제공하지 않은 혜택의상실로 인한 피해에 대해 "회사"는 책임질의무를 지지 않습니다.

9.고객지원

서비스 및 게임과 관련된 문의는 게임 내 고객센터 등의 공식적인 경로를 통한 문의 접수에 대해서만 처리됩니다.

10.게임 이용제한 기준

게임 이용제한 기준은 "서비스"을 이용하면서 회원 여러분이 원활한 플레이를 하실 수 있도록 게임 진행 방해 또는 미풍양속을 저해하는행위 등으로부터 보호하기 위해 수립되었습니다.
회원 여러분이 "운영정책"에 명시된 이용제한 기준을 위반하는 경우 사전 안내 없이 이용에 제한을 받으실 수 있습니다.
이용제한 조치를 받으신 경우 아래와 같은 절차에 따라 이의 신청을 하실 수 있습니다.
① 게임 내 [고객센터]> [1:1 문의]를 통해서 이의 신청을 하실 수 있습니다.
② 이의 신청은 이용제한 적용일로부터 7일 이내에만 접수할 수 있습니다.
③ 이의 신청은 접수일로부터 최대 7일 내에 처리됩니다.

게임 이용제한 기준은 다음과 같습니다.

운영진 판단 하에 이용 제한 기간과 방법이 변경될 수 있습니다.
사례가 중복되는 경우 가중하여 이용이 제한될 수 있습니다.
위의 항목에 해당되지 않는 사항이라 하더라도 운영진의 객관적인 판단하에 이용이 제한 될 수 있습니다.

11. 커뮤니티 운영 기준

1)회사는 서비스와 관련된 커뮤니티를 운영할수 있고, 커뮤니티 서비스는 회원 여러분 누구나 이용하실 수 있습니다.

2)본 커뮤니티 운영 기준은 회사가 제공하는커뮤니티의 원활한 이용 및 건전한 온라인 커뮤니티 문화를 위하여 제공되는 회사의 규정입니다.

3)회원 여러분이 커뮤니티 내 다음과 같은 불건전하고 매너에 어긋나는 유형의 글 또는 댓글을 게재할 경우 사전 안내 없이 게시물이 삭제될 수 있으며, 작성하신 회원 여러분에 대하여 서비스 이용제한 조치를 취할 수 있습니다.
① 사회 질서나 기타 미풍양속에 위배되는 내용
② 회사의 영업을 방해하거나 음해하는 내용
③ 특정 또는 불특정 대상을 비하하거나 비방하는 내용
④ 불법프로그램의 제작, 공유, 배포와 관련된내용
⑤ 계정이나 아이템 매매, 교환 등과 관련된 내용
⑥ 상업적 광고성 내용
⑦ 회사의 임직원을 사칭하거나, 사칭하려는 의도를 담은 내용
⑧ 타인의 개인정보를 침해하거나 명예훼손 및 모욕하는 내용
⑨ 현금 및 현물을 이용한 거래와 관련된 내용
⑩ 같은 내용을 반복적(도배성)으로 게시하는내용
⑪ 반사회적이거나 관계법령에 저촉되는 내용
⑫ 기타 각 게시판의 용도와 무관하다고 판단되는 내용
⑬ 저작권법에 의거하여 저작권 침해 소지가 있다고 판단되는 내용의 게시물 및 파일

4)회사는 각 커뮤니티 게시판의 성격에 맞지않는 글이나 댓글은 다른 게시판으로 이동시키거나 삭제할 수 있습니다.

5)"서비스"관련 커뮤니티 내에 등록된 게시물은 등록한 회원 여러분께 책임이 있습니다.

6)"서비스"관련 커뮤니티는 각 게시판에 올린 회원 여러분의 글을 소중하게 관리하고 유지하는데 최선을 다합니다.단, 불의의 사고나 자연재해, 기타 기술적인문제로 발생하는 게시판 데이터 손실에 대하여 "회사"가책임을 지지 않습니다.

7)"서비스"관련 커뮤니티 내에서 타인의 명예를 훼손하거나 이로 이한 발생한 문제에 대해서 이용자간의 해결을 원칙으로 하며, "회사"는 책임을 지지 않습니다.

12.부칙

본 운영 정책은 2020년 5월 14일부로적용 됩니다.