모든 게임 정책 및 약관 최신 뉴스 홈페이지

카데고리

뉴스 공지 이벤트

< 공지

결제 미지급 건에 관련 안내

2018-06-13

안녕하세요.

최근에 일부 유저분들께서 결제 미지급 문제로 많이 고민되고 있으니관련 문제를 아래와 같이 안내 드리오니 참고하시기 바랍니다.


1. 결제했지만 원보가 안 들어 왔다?
구글 플레이 : 고객센터에 문의하실 때 GPA주문 번호만 넣어 주시면 됩니다. (GPA번호는 Gmail.를 통해서 확인할 수 있습니다.형식 :GPA.1234-1234-1234-12345
원스토어 : 게임 내 고객센터에 문의 올릴 때 원스토어 충전이라고 해서 결제 영수증을 첨부에 올려 부탁드립니다.
앱스토어 : 원스토어와 동일하게 결제 번호가 나와 있는 영수증을 첨부해서 게임 내 고객센터에 문의 올리면 됩니다.* 스토어를 통해 직접 환불신청 시 시스템에서 환불악용으로 인식하여 계정 정지시킬 우려가 있으므로 꼭 게임 내 고객센터를 통해 처리하시기 바랍니다.

2. 고객센터에 문의를 했지만 아직도 답이 안 왔다?결제 건은 보통 1~3일 안에 처리되지만 처리하다가 문제 발생 시 지연될 수 있으니 많은 양해 부탁 드립니다.
만약 고객센터에 문의하셔도 지속적으로 문제해결 안 되거나 소통이 전혀 안 된다고 생각하시면 메일로 '결제 영수증','설정화면에 나와 있는 캐릭터 번호' 및 문제설명을 보내 주시면 제가 확인해 드리겠습니다.
* 저는 처리권한이 없고 문의만 해 드릴 수 있으니 게임 내 문제 발생 시 무조건 고객센터에 문의 올리시기 바랍니다.* 업무상 문제로 메일 즉시 확인할 수 없고 매일 오전 10:00 시까지 전날 메일을 일괄 체크해서 처리해 드리겠습다.

3. 모르고 실수로 스토어를 통해 환불신청하고 영정먹었다?▶ 위와 동일하게 캐릭터번호(모르면 캐릭터레벨/캐릭터명/서버명)을 보내 주시면 처리해 드리겠습니다.